Politica de expediere

Ultima actualizare: 24 martie 2025

Timp de procesare a comenzilor

Procesăm și expediem comenzile în termen de 48–72 ore lucrătoare de la înregistrarea plății. Acest termen nu include weekendurile, zilele libere legale și nici timpii de livrare ai transportatorului.

Urmărirea expedițiilor

Toate comenzile sunt expediate cu un număr de urmărire. După expediere, veți primi un e-mail cu informațiile de tracking pentru a vă urmări coletul în timp real.

Termene de livrare estimate

Termenele de livrare variază în funcție de destinație și de prestatorul logistic. În general, coletele sunt livrate în 7–15 zile lucrătoare de la data expedierii.

Vă rugăm să rețineți că aceste termene sunt orientative. Pot apărea întârzieri din motive independente de voința noastră (vamă, greve, condiții meteo, perioade aglomerate etc.).

Probleme la livrare

Dacă vi se pare că coletul întârzie sau s-a pierdut, verificați mai întâi statusul de urmărire furnizat. Dacă problema persistă sau aveți nevoie de asistență, contactați-ne la: contact@ozra.ro.

Adresă de livrare

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare furnizată este completă și corectă. Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri sau pierderi de colete cauzate de o adresă incorectă sau incompletă.

Livrări incomplete sau deteriorate

Vă rugăm să verificați starea coletului la primire. Dacă ambalajul pare deteriorat sau lipsește un articol, contactați-ne imediat pentru a deschide o investigație la transportator.

Zone deservite

Expediem în prezent către majoritatea țărilor din Uniunea Europeană. Dacă aveți dubii privind destinația dvs., contactați-ne înainte de a plasa comanda.

Pentru orice întrebare legată de livrare sau urmărirea comenzii, serviciul nostru clienți este disponibil la contact@ozra.ro.