Politica de rambursare

Ultima actualizare: 24 martie 2025

Aplicăm o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil la retur, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a efectua un retur, ne puteți contacta la adresa: contact@ozra.ro.

Dacă returul dvs. este acceptat, va trebui să returnați coletul pe cheltuiala dvs. La primire și verificare, vom efectua rambursarea integrală a produsului și a costurilor inițiale de livrare (cheltuielile de retur rămân în sarcina dvs.).

După acest termen de 14 zile sau în caz de neeligibilitate la retur, se aplică garanția pe viață: dacă ne puteți furniza dovada (de exemplu, fotografii) că produsul este defect sau deteriorat, ne angajăm să vă expediem un înlocuitor în termen de 3 zile lucrătoare. În acest caz, doar costurile de livrare pentru noul colet rămân în sarcina dvs.

Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la adresa contact@ozra.ro.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Excepții sau articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produse perisabile (alimente, flori, plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de igienă/personal (precum cosmetice). Nu acceptăm nici retururi pentru produse periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Nu efectuăm rambursări în cazul în care clientul a furnizat o adresă de livrare incorectă sau incompletă la plasarea comenzii. Dacă coletul este pierdut, livrat la o adresă greșită sau returnat din acest motiv, responsabilitatea aparține integral clientului, iar costurile de reexpediere rămân în sarcina sa.

De asemenea, în cazul unei erori la plasarea comenzii (de exemplu: semn zodiacal greșit pe talisman), responsabilitatea vă revine în totalitate. Totuși, ne angajăm să găsim o soluție (cum ar fi expedierea produsului corect), costurile de reexpediere rămânând în sarcina dvs.

Nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebare sau nelămurire privind un articol specific.

Nu acceptăm retururi pentru articole aflate la promoție și nici pentru carduri cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată acceptat returul, să plasați o comandă separată pentru un nou articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără justificare.

Așa cum este menționat mai sus, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa imediat ce vom primi și inspecta returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat(ă) automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că procesarea și afișarea rambursului de către banca sau compania dvs. de card de credit pot dura ceva timp.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@ozra.ro.